最新データによると、アリババ傘下の菜鳥国際物流（CAINIAO）の北米における受注量は、4月以降、前月比30%以上増加しました。CAINIAOの海外向けアプリ、公式配送サイト、ソーシャルメディアへの問い合わせ件数は、3週間連続で過去最高を記録しました。これは、欧州市場と東南アジア市場に続き、菜鳥のグローバル物流ネットワークが新たな成長局面に入ったことを示しています。
菜鳥の公式発表によると、北米のユーザーは最近、中国のECプラットフォームで夏物衣料、3Cアクセサリー、アウトドア用品の購入に集中しており、1日の処理荷物数は最高で80万個を超えました。急増する需要に対応するため、菜鳥は中国と米国間の特別チャーター便を緊急運航し、ロサンゼルスやニューヨークなどの主要都市への物流時間を10日間に短縮しました。また、USPSなどの現地宅配会社と連携し、夜間の仕分け作業も行っています。
消費者側では、CAINIAO Consolidationが開始した「混載コンテナの初重量無料」や「航空貨物料金補助」といったサービスが、顧客獲得の強力なツールとなっている。ロサンゼルス在住の中国人ユーザーである王氏は、最近アプリを通じて5キログラムの衣料品を発送したところ、送料が前年同期比で18%安くなり、物流拠点全体をリアルタイムで追跡できるようになったと述べている。ソーシャルプラットフォームのモニタリングによると、#ChinaGoodsDirectTongCarのトピックは、TikTok北米版で2週間で2億3000万回以上再生された。
Cainiaoの北米支社長は、同社が米国西部と東部に8つのスマート配送センターを展開し、シアトルやシカゴを含む15の主要都市をカバーする「72時間配送ゾーン」の構築に向けて地元企業と協力していることを明らかにした。同時に開始された「緊急速達」サービスは、2キログラム未満の小物品を5日間の優先配送ルートで配送し、初月で注文件数が12万件を超えました。
注目すべきは、4月にCainiaoの公式サイトに英語とスペイン語のカスタマーサービスシステムが追加され、北米ユーザーからのオンライン問い合わせへの応答速度が30秒以内に向上したことです。同時に物流追跡機能もアップグレードされ、通関の進捗状況をリアルタイムでプッシュ通知する機能や関税見積もりツールが追加され、越境ショッピングの敷居が下がりました。
プライムデーなどのプロモーションイベントが近づくにつれ、Cainiaoはカナダのバンクーバーに1万トンの保管センターを増設し、「ライブストリーミング販売ライン」を試験的に導入し、越境アンカーに「物流＋輸送」のダブルサポートを提供する予定です。現在、Cainiaoのグローバル物流ネットワークは230の国と地域を結び、1日あたりの平均越境手荷物取扱量は業界でトップ3にランクされています。