Yelpは、春の製品リリースの一環として、レストランやサービス向けのAIを活用した新しい電話応答機能を発表しました。同社は現在開発中のこのサービスにより、「企業が二度と電話を逃すことがなくなる」ことを期待しています。
Yelpの最高製品責任者であるクレイグ・サルダナ氏は声明で、「当社の製品変革における次のステップは、AIを活用し、Yelpの豊富なデータの潜在能力を解き放ち、ユーザーが専門家を雇う場合でも予約する場合でも、信頼を構築し、意思決定を効率化することです。当社のAIを実際の消費者行動とビジネスデータに根ざさせることで、Yelpを利用するすべてのユーザーの体験を向上させる、直感的で透明性の高い機能を開発しています」と述べています。 AI駆動型システムは「Yelpのプラットフォームに完全に統合され、カスタマイズ可能な機能に加え、よくある質問への回答、スパムフィルター、必要に応じて通話をルーティング、メッセージのキャプチャ機能も備えています」。レストラン向けには、予約受付、ウェイティングリストへの登録、ハッピーアワーなどの特別オファーの案内などを行います。このシステムはYelp Guest Managerの一部となり、業務効率化のためのアップデートや新しい顧客体験アンケートも導入されます。
このサービスに電話をかけたユーザーは、プロジェクトの詳細を伝え、フォローアップの質問への回答を得た後、企業から折り返しの電話を受けることができます。例えば、車に問題がある場合、AIシステムに情報を提供することで、潜在的な解決策を提示してもらえます。各企業は、AIサービスの応答メッセージをカスタマイズしたり、通話を転送するタイミングを選択したり、フォローアップの質問を決定したりできるようになります。