英国下院財政委員会は現地時間5月8日、ロイズ銀行やHSBCを含む複数の金融機関で今年初めの給料日に大規模なシステム障害が発生し、約120万人の利用者が給与の入出金や請求書の支払いを正常に行うことができなかったと明らかにした。関係銀行は現在までに総額11万4000ポンド（約109万8000元）以上の補償金を支払っており、そのうちナショナル銀行は8万4000ポンドを支払っている。
HSBCが提出した報告書によると、障害発生当日、利用者はオンラインカスタマーサービスへの接続に平均2時間待たされ、1日5分のサービス基準を大幅に上回った。ナショナル銀行をはじめとする金融機関は、システム障害により一部利用者の給与支払いが遅延し、住宅ローン控除も受けられなかったことを認めている。現在、影響を受けたすべての利用者に対して、補償や手数料免除などの救済措置が講じられている。
委員会のメグ・ヒリアー委員長は、3月の調査データによると、英国の主要銀行と住宅金融組合9行が過去24ヶ月間に合計803時間の技術障害を経験しており、これは33日間の連続ダウンタイムに相当すると述べた。このインシデントを受け、委員会は金融機関に対し、詳細な障害分析と改善計画の提出を求めた。
フィンテック企業GFTのディレクター、シヴァ・ドライスワミ氏は、給料日における取引の同時発生は「一時的な幸運」として片付けるべきではなく、システム拡張などを通じて積極的に対処すべきだったと述べた。彼女は、頻繁な障害が国民の信頼を深刻に損なうと警告し、「人々が家賃を払えなくなったり、給料をもらえなくなったりすると、その損害は金銭的損失をはるかに超える」と述べた。
委員会に宛てた書簡の中で、複数の銀行は基幹システムのアップグレードと冗長サーバーの導入を約束した。ナショナル銀行は、決済処理モジュールの交換に数千万ポンドを投資したと発表し、ロイズ銀行はクラウド移行プロジェクトを年末までに完了させる計画です。
英国金融行動監視機構（FCA）は、関係機関に対するコンプライアンス調査を開始するかどうかを検討していると報じられており、今回の事件は、従来型銀行のデジタル変革の進捗状況について改めて疑問を投げかけています。