最近、Amazon は過去の返品問題に対する返金プランを開始し、一部のアメリカの消費者は何年も解決されていなかった返金を予期せず受け取りました。アマゾンの返金キャンペーンの顧客であるスティーブン・ポープ氏は、返品紛争が発生してから7年後に、2018年にテレビを購入し、1,798.81ドルの返金を受けたことをソーシャルメディアで明らかにした。同社の広報担当マキシン・タガイ氏は、最近の社内調査で少数の注文で返金が行われなかったり、製品検証が無効であったりする問題があったことが判明したと認めた。現在、この問題はシステム内の自動払い戻しによって解決されており、影響を受けるお客様は積極的に申請する必要はありません。
この措置は、アマゾンの第1四半期の収益報告書で明らかにされた11億ドルの一時的な費用に直接関係している。最高財務責任者のブライアン・オルサフスキー氏は、このコストには未処理の返品処理と関税による在庫積み増しのコストが含まれていると説明した。ブルームバーグのデータによると、アマゾンは近年、返品手続きに人工知能システムを導入し、低価値商品については「返金はするが返品はしない」戦略を採用して物流コストを削減しているが、複雑な技術的審査の仕組みにより、少数の注文が誤ってマークされる可能性がある。
アマゾンの返金事件の連鎖反応が浮上している。アマゾンが返品商品の二重請求や返金拒否など返品規定を悪用しているとして、少なくとも3件の集団訴訟が起こされている。法的文書によれば、アマゾンは「誤って返品された、破損した、または返品されていない商品」に対する返金を取り消す権利を留保しているが、消費者はプラットフォーム側が十分な情報提供義務を果たしていないと考えている。アナリストらは、湾岸協定により国境を越えた電子商取引のデータの流れが厳しくなるにつれ、アマゾンの返金紛争が多国籍小売プラットフォームのコンプライアンスを試すベンチマークケースになる可能性があると指摘している。
この返金の波は、規模拡大する電子商取引大手が直面するガバナンス上の課題を反映している。アマゾンは2025年に返品なしの返金物流ソリューションを開始し、処理サイクルを1.3日に短縮しようと試みましたが、過去の問題の修復には依然として多額の投資が必要です。業界観測筋は、規制当局が国境を越えた消費者の権利の保護を強化するにつれて、大規模な体系的なレビューが小売プラットフォームの新たなコンプライアンス基準になる可能性があると考えている。